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汽车维权怎么维?依法维权 理性www.444230.com
更新时间:2019-11-14

  汽车维权,向来就是一件劳时劳力又劳神的事情,很多车主在维权过程中,可能会遇到来自许多方面的阻力和困难。而面对这些阻挠时,一些车主就选择了一些比较极端的维权方式,比如拉横幅、砸车,更有甚者直接开车撞向了4S店,想要看看这究竟是怎么回事吗?正确、有效的维权方式究竟有哪些呢?近日,小编在走访经销商的时候,就了解到了一起关于豪华车维权的事件。葡萄城首席架构师:前端开发与Web表格控件技术

  家住济南的周女士于2019年4月21日在梅赛德斯奔驰授权经销商济南之星购买了一辆梅赛德斯奔驰A200L型运动轿车,并于2019年9月9日进场检测时(车辆行驶4583km),仪表盘显示需要添加机油,济南之星售后维修人员发现,该情况可通过更换气门油封该车辆可以得到妥善修复,在与客户进行了沟通后,并以口头及书面的形式告知客户需将车辆留厂检测维修,但遭到周女士拒绝,并坚持将车辆提走,同时周女士要求退车。

  处理问题期间店里的客服人员一直与客户沟通协商,同时表示此车辆情况按照汽车三包法达不到退换车标准,并在与客户沟通的时候,客户提出了六个要求:1、7天内将车辆维修完毕;2、出具书面保证,如车辆再发生类似的情况,必须退车;3、要求给予车辆2年延保;4、给予其代步补偿,误工费12190元;5、要求给予车辆10%折旧费23500元;6、要求给予保养3次。

  但是基于客户的诉求太高,经销商表示在无任何法律依据支撑的条件下,无法满足客户的诉求,双发意见未达成一致。之后客服人员又进一步与周女士进行沟通协调,客户于10月22日重新提出其他诉求:1、接受店里给其提供代步车;2、要求给予车辆折旧费23000元现金。同时,该情况店里积极寻求厂家的协助及相关解决方案,厂家基于客户关怀及客户关系维护的前提下,愿意给其一定的维修代金券支持,10月 28日店里再次主动与客户周女士进行沟通及协商,周女士表示不接受处理结果,并表示只接受现金补偿。店里的工作人员认为车辆在保修范围之内,出现的车辆问题应遵循国家质检总局颁布的车辆三包法及车辆保修条例。

  11月8日中午周女士将车辆拖至济南西部会展中心门口进行展示,www.444230.com。将充斥面夸张标语的车辆阻挡展会道闸,店里表示对于这一极端行为,不仅对公共秩序造成一定影响,也对梅赛德斯奔驰长久积累的商誉和品牌声誉产生了巨大破坏,店里的工作人员表示也非常理解并且也充分尊重客户对于此事所持有的不同主张,也希望与客户一道以更高效、更合理的方式尽快推进此事。如果客户认同的话,可以与客户一起寻求主管部门的支持,在主管部门主持下进行公开公正的调解。店里表示愿意全力配合,在舆论监督下公开透明的推进此事。

  如何理性维权?在不激进同样也能很好的维权呢?我们希望在合情、合理、合法的基础上尽全力为客户解决问题,也希望客户理性维权,尊重国家相关法律法规,避免出现过激维权行为,对社会公共秩序产生不必要的影响。“平等、公正、法制”是社会主义核心价值观的重要组成部分,学法、懂法、守法是每一个公民的责任和义务。消费者维权是维护消费者的合法权益!建设法制社会需要每个公民的共同努力。


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